ACCU - Atenció al client, consumidor i usuari

• Assignment ACTIVITAS UF'S EXTRAORDINARIA M1

RA2 Tècniques de comunicació.

• Assignment AP 1.-Elements i processos de la comunicació oral
• Assignment AP 1.1-Tipus de comunicacions en funció de l'àmbit i de la direcció de la comunicació
• Assignment AP 3- Dificultats en l'atenció al client (Fer-la tots junts)
• Assignment AP 4-Actituds positives vers al client Reclamacio
• Assignment AP 5-Tipus de comunicació no verbal
• Assignment AP 6-Normes d'ús del telèfon ( tots junts a classe)
• Assignment AP 7 Errors freqüents en la comunicació telefònica

UF3 NF1

• Assignment AP1 Activitat Pràctiques apartat 1
• Assignment AP 2 ASSOCIACIONS DE CONSUMIDORS I USUARIS
• Assignment AP3 ACTIVITATS RESUM UF3 NF1
• Assignment AP 4.-Normativa de consum

UF3 NF2

• Assignment AP 1.- LES RECLAMACIONS
• Assignment AP 2.- SATISFACCIÓ DELS CLIENTS (act. 1 Powerpoint)
• Assignment AP 3.- Els principis d'atenció al client
• Assignment AP 4 REPÀS UF3 NF2
• Assignment AP 5 ACTIVITAT RESOLUCIÓ DE QUEIXES

UF3 NF3

• Assignment AP1 Les característiques de la mediació de consum
• Assignment AP2. LA MEDIACIÓ: QÜESTIONARI
• Assignment AP3. L'ARBITRATGE
• Assignment AP4. Les característiques de l'arbitratge de consum
• Assignment AP5. La mediació i l'arbitratge de consum

RA7. AEA7. Pla de qualitat i millora del procés

• Assignment Elabora un pla de qualitat i millora del procés d'atenció al client, consumit o usuari,